在我國關于顧客的許多至理名言已眾所周知，如顧客是上帝、用戶至上、顧客永遠是對的等，但真正做到的則是鳳毛磷角。探究其原因，大多數對顧客是上帝的內涵理解得比較膚淺，對于應怎樣做才能贏得顧客，缺乏較為全面、系統的了解。 ISO9001認證 以顧客為關注焦

一、ISO9001認證機構在收到申請方的申請材料之日起，經合同評審以后30天內作出受理、不受理或改進后受理的決定，并通知委托方 (受審核方)。以確保： 1、 ISO9001認證 的各項要求規定明確，形成文件并得到理解;， 2、ISO9001認證機構與申請方之間在理解上的差

組織進行 ISO9001認證 內部質量管理體系審核是由企業組織的自我審核，主要目的是為了確定所建立的質量管理體系是否符合企業質量手冊和程序文件的規定；是否能正常運行及其對于實現企業質量方針的有效性。ISO9001認證內部審核由管理層委派的審核組進行，審核

企業推行 ISO9001認證 可以有效的增強企業市場競爭能力。推行ISO9001認證標準可以使企業的質量管理體系與國際接軌�？扇〉么蜷_國際市場的金鑰匙。在國內市場也可以有取得顧客信任的通行證。 ISO9001認證質量認證制度已經被世界上越來越多的國家和地區接受，

在組織的 ISO9001認證 內審工作中，應對ISO9001認證的內審不符合項的輕重盡享判定，嚴重不合格通常是指系統性失效或缺陷。主要判斷標準有: a)質量管理體系與約定的ISO9001認證標準或文件的要求嚴重不符。如關鍵的控制程序沒有得到貫徹，缺少標準規定的要求等

ISO9001認證 現場審核在整個審核工作中占有非常重要的位置。審核工作的大部分時間是花在現場審核上的，最后的審核結論都是依據現場審核的結果作出的，因此對ISO9001認證現場審核的控制就成為審核成功的一個重要方面�，F場審核控制主要責任者是審核組長。 審

審核員的基本任務是發現問題，發現問題是 ISO9001認證 審核員的核心能力。任何企業都存在問題，任何企業都是在不斷面對問題、發現問題、分析問題和解決問題過程中成長壯大的。因此審核的價值在于發現問題，管理的價值在于解決問題。 發現問題的能力訓練包括

現場審核中形成的審核發現約80%來自對文件和記錄的查閱。因此，如何查閱 ISO9001認證 文件、記錄，是提高審核能力的關鍵技巧之一。 ISO9001認證審核查閱文件、記錄技巧是: a)圍繞ISO9001認證審核目的、范圍和準則確定需要查閱的文件、記錄。 b)調查清楚被審

在溝通時，面談是常用的方法。一次成功的面談，有利于建立融洽關系，消除心理障礙，有助于爭取受 ISO9001認證 審核方人員的合作，有助于查明情況，獲取需要的客觀證據。審核員應掌握以下ISO9001認證面談方法： a) 得當的提問; b)說要少，聽要多; c)保持融洽

首次會議順利結束后，即迸入 ISO9001認證 現場審核�，F場審核應按ISO9001認證計劃安排迸行，具體的審核內容應按準備好的檢查表進行。 ISO9001認證現場審核是使用抽樣檢查的方法收集并驗證信息的過程。在這個過程中，審核員的個人素質和審核策略、技巧可以得